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“12301”將取消!2021年底前各地“12345熱線”統一接聽旅游投訴電話

來源: 發布時間:2021-11-22 18:14:21 瀏覽次數:



   

       記者從文化和旅游部獲悉,文化和旅游部優化整合文化和旅游系統政務服務便民熱線,暢通舉報投訴等各類訴求渠道,2021年底前取消“12301全國統一旅游資訊服務電話”號碼,不再通過該渠道受理和轉辦各類旅游投訴,改由各地“12345政務服務便民熱線”(以下簡稱“12345熱線”)統一接聽旅游投訴等電話。2021年底前原則上取消各地“12318文化市場舉報電話”(以下簡稱“12318電話”)號碼,整體并入當地12345熱線,由當地12345熱線統一接聽文化和旅游市場舉報電話。
  此外,各地文化和旅游行政部門設立的其他政務服務便民熱線,要全部取消號碼,并入當地12345熱線。各地文化和旅游行政部門原則上不再新設政務服務便民熱線。 尚未開通12345熱線的地區,可暫時保留當地12318電話號碼,統一接聽文化和旅游市場舉報、投訴電話。
  文化和旅游部要求,各地文化和旅游行政部門要加強與12345熱線的工作銜接,及時接收辦理12345熱線轉辦的涉及文化和旅游領域的舉報、投訴、咨詢、求助、意見建議等各類群眾訴求。
  對于12345熱線轉辦的不涉及違法違規問題的旅游糾紛投訴,各地文化和旅游行政部門要及時移交當地旅游投訴受理機構處理,并跟蹤掌握辦理情況,及時答復或告知投訴人。 旅游投訴受理機構尚不明確的地區,當地文化和旅游行政部門要于2021年底前提請當地政府按照《中華人民共和國旅游法》第九十一條、第九十二條之規定指定或設立統一的旅游投訴受理機構,并進一步明確當地旅游糾紛調解組織。
  文化市場綜合執法機構被指定為當地旅游投訴受理機構的,要嚴格依法履行職責,區分訴求問題性質,分類處理旅游舉報和旅游糾紛投訴。要按照《中華人民共和國旅游法》第八章之規定,加強與消費者協會、有關調解組織、仲裁機構、人民法院等的協調與合作,依法依規開展旅游糾紛投訴處理工作。
  文化和旅游部強調,對于12345熱線轉交的涉及文化和旅游領域的咨詢、求助、意見建議等其他各類訴求,各地文化和旅游行政部門要指定專門內設或直屬機構負責辦理,及時接收、處理和答復,確保群眾訴求“事事有回應,件件有著落”。

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